Все большее число потребителей общаются в социальных сетях, в том числе с помощью Facebook Messenger, чтобы связаться с предприятиями.

Уточнить информацию по заказу, получить совет, рекомендацию или оперативно решить проблему.
Это современно, это быстро и это очень УДОБНО.

Клиенты задают вопросы, пишут комментарии и ожидают быстрых ответов от компаний.