Все большее число потребителей общаются в социальных сетях, в том числе с помощью Facebook Messenger, чтобы связаться с предприятиями. Уточнить информацию по заказу, получить совет, рекомендацию или оперативно решить проблему. Это современно, это быстро и это очень УДОБНО. Клиенты задают вопросы, пишут комментарии и ожидают быстрых ответов от компаний.